İade ve Değişim Politikası

1) Genel Çerçeve

  • Deoz, 3D baskı ve kişiselleştirme odaklı üretim yapar.

  • Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uyarız.

2) Cayma Hakkı (Standart Ürünler)

  • Kişiselleştirme içermeyen, stoktan satılan ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

  • Ürün/ambalaj yeniden satılabilir nitelikte olmalı; aksesuarlar, hediye/ek ürünler eksiksiz olmalıdır. Hijyen nedeniyle kullanılmamış olmalıdır.

3) Cayma Hakkı İstisnası (Kişiselleştirilmiş Ürünler)

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiselleştirilen/modellenen) ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

  • 3D baskı ile siparişe özel üretilen tüm parçalar bu kapsama girebilir.

4) Ayıplı Ürün

  • Ürün ayıplı ise 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklar (bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım, misliyle değişim) geçerlidir.

  • Teslimden itibaren en kısa sürede bize yazılı bildirim yapınız ve görselleri ekleyiniz.

5) İade/Değişim Süreci

  • Talebinizi info@deoz3d.com adresine sipariş numarasıyla iletin.

  • Onaydan sonra ürünü faturasıyla birlikte güvenli paketleyerek gönderin.

  • Kargo ücreti: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde mevzuata ve sitede belirtilen kampanya şartlarına göre belirlenir; ayıplı üründe gidiş-dönüş kargo ücreti Deoz’a aittir.

6) İnceleme ve İade

  • Ürün ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde kontrol edilir.

  • Onaylanan iadelerde bedel, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir (bankanın yansıtma süresi değişebilir).

7) Ambalaj ve Kullanım İzleri

  • Kullanım sonucu oluşan çizik, kırık, ısı kaynaklı deformasyon, kimyasal temizlik izleri vb. durumlar iade kabulünü etkileyebilir.